Descripción
EUSKOTREN es el operador de transportes de referencia en Euskadi y lleva más de 30 años ofreciendo un servicio público para satisfacer las necesidades de movilidad de la ciudadanía.
Desarrollamos la primera versión de la app disponible tanto para Android e IOS que permitía consultar las líneas y horarios del servicio de tren y tranvía de EUSKOTREN.
Resultados
Dicha aplicación, además de tener opciones para comunicar a EUSKOTREN actos incívicos, así como quejas, reclamaciones, sugerencias o agradecimientos, también incluía un botón de aviso directamente a emergencias.
Además de ser práctica, clara y fácil de usar, esta app ayudó a EUSKOTREN a dar sus primeros pasos en torno a la recopilación de información sobre la satisfacción de la clientela, y en consecuencia a su mejora continua. La aplicación se lanzó en 2016 y su desarrollo creó un gran beneficio durante los siguientes tres años en los cuales la aplicación estuvo operativa.
| Empresa | EUSKOTREN |
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| Área de mejora | |
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